2017年度烟台十大旅游投诉custsat.dll案例发布 合同纠纷是投诉热点

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2017年度烟台十大旅游投诉custsat.dll案例发布 合同纠纷是投诉热点

时间: 2018-01-23 来源:扬中新闻网 作者:扬中新闻网
水母网1月21日讯(YMG记者 赖皓阳 通讯员 郑懿文)近日,市旅游质监所公布2017年度十大旅游质监典型案例,从整体情况来看,合同纠纷仍是投诉热点,其中因意外因素导致行程变动的

2017年度烟台十大旅游投诉custsat.dll案例发布 合同纠纷是投诉热点

水母网1月21日讯(YMG记者 赖皓阳 通讯员 郑懿文)近日,市旅游质监所公布2017年度十大旅游质监典型案例,从整体情况来看,合同纠纷仍是投诉热点,其中因意外因素导致行程变动的情况引发不少消费者不满。市旅游质监所提醒市民,旅行前要明确合同内容,文明旅游,理性维权。

案件一:

游客突发疾病不能参团退款惹纠纷

李先生一行6人报名参加境外10日游,团费14700元/人,在出发前5天李先生因急性消化道出血住院治疗无法正常参团。旅行社答复只能退还烟台至北京往返机票费用1740元和部分未产生费用900多元。李先生不能接受,向旅游质监部门投诉。

处理结果:《旅游法》规定旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。在旅游质监部门的调解下,旅行社返还杨先生4680元,其他未能返还的费用向李先生做出具体说明和解释,李先生表示接受和认可。

案例二:

旅游未遵守提前约定被投诉

2017年8月,李女士与烟台某旅行社签订旅游合同,在旅游结束返程到达烟台蓬莱机场的当晚,旅行社未按事前约定好的为李女士提供从蓬莱机场至居住小区的交通服务。

处理结果:旅游合同双方事先已经约定好返程的交通工具及结束地点,双方应严格按照合同约定履行。由于旅行社工作人员的过失,导致李女士在旅游行程结束后,滞留蓬莱机场1小时无人接应,协调旅行社赔偿李女士1030元。

案件三:

景区门票和收费公示不清

今年暑假,冯先生一家三口到我市某A级景区游玩,200元联票可游览6个景点。冯先生到景区售票处支付600元,购买了三张门票开始游览。由于暑期大风和降雨天气影响,临时关停两个核心景点,联票中的六个景点变为四个景点。冯先生要求退款景区不同意。

处理结果:《旅游法》规定景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的,应当公示并相应减少收费。经旅游质监部门调解,景区向冯先生道歉并共退还了200元。

案例四:

旅行社办理出境业务过错承担

2017年6月,荆女士委托烟台某旅行社工作人员代办去美国探亲的签证业务,旅行社先后两次为荆女士安排美国驻北京大使馆的面签事宜,荆女士也按约定好的时间赴京面签,但两次都未能进入使馆大厅,被使馆工作人员告知查无信息,荆女士认为该旅行社存在过失,给自己造成较大经济损失。

处理结果:《旅游法》规定,旅行社接受旅游者委托,为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务,收取代办费用的,应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的,旅行社应当承担赔偿责任。在旅游质监部门的多次调解下,旅行社退还为其代办签证的1500元,并承担荆女士两次北京往返烟台的机票费用4000元,共计5500元。

案例五:

合同违约和合同欺诈难难辨清

王某母女二人参加我市某旅行社组织的“新疆双飞8日游”,旅游过程中因当地临时修路,造成五彩城景点无法正常游览,导游在征得该团游客同意后与36名游客签订变更行程协议,但王某母女不同意变更行程。另外,在旅游过程中新疆当地导游有向团队游客兜售当地特产的行为且服务态度较差,王某母女对此意见较大。在新疆旅游过程中,景区之间距离较远,长时间坐车且路状较差,王某母女感觉身心疲惫,情绪十分激动。旅游结束后王某母女便向旅游部门投诉,称旅行社违反合同约定且有欺诈行为,要求旅行社退还全部团款并支付三倍赔偿。

处理结果:本案中王女士开始以“欺诈”为由要求旅行社支付三倍赔偿,且情绪激动、毫不让步,但并无充足的证据支持自己的全部说法。旅行社方面承认地接导游确实存在一定问题,但表示最多向王女士母女赔偿500元,双方对赔偿数额争议较大。本案中旅行社在得知导游态度不好及时联系当地旅行社并采取补救措施,可以得知旅行社并无欺诈的本意。经烟台旅游纠纷仲裁中心办案人员向双方明法析理,最终旅行社赔偿王某母女1500元。

案例六:

境外旅游服务质量标准降低遭投诉

2017年10月,颜女士夫妇2人报名参加烟台某旅行社组织的“曼谷+普吉岛”六晚七天游。在旅游过程中,地接社安排的旅游车漏水且无空调,原定行程中安排的乘坐私人双皮艇被擅自改为拼船游玩,住宿的酒店房间与隔壁房间相通且酒店对面有工程施工,在出现上述问题后该团领队也没有很好的与地接社和游客进行沟通解决,投诉人认为旅行社在境外安排存在降低服务质量标准行为,经双方协商不成向旅游部门投诉。

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